מדיניות פרטיות

מדיניות פרטיות – רשת מועדוני הכושר ארנה (Arena Gym)

תאריך עדכון אחרון: מרץ 2026

כללי:

אנו בחברת חרמון יהודה ניהול פרויקטים בע״מ, ח.פ. 515948446 (להלן: “החברה” או “הרשת”), המפעילה את רשת מועדוני הכושר “ארנה” ואת אתר האינטרנט בכתובת https://arenagym.co.il (להלן: “האתר” ו”האפליקציה”), את חשבונות הרשת במדיה החברתית (פייסבוק, אינסטגרם, טיקטוק וכו’), (להלן יחד: “השירותים הדיגיטליים”), מכבדים את פרטיותך ומחויבים להגן על המידע האישי שלך. שימוש בדפי הרשתות החברתיות של החברה כפוף גם למדיניות הפרטיות של אותן פלטפורמות.

מדיניות פרטיות זו מפרטת את האופן שבו החברה אוספת, שומרת, מעבדת ומשתמשת במידע אודות כל מי שבחר לקבל או לרכוש שירותים מהרשת (להלן: “הלקוחות” או “המתאמנים”), כל מי שמבקר פיזית במועדוני הכושר של הרשת (מכל סיבה שהיא), וכל מי שגולש ועושה שימוש בשירותים הדיגיטליים (להלן יחד: “המשתמש/ים” או “הנך”).

הודעה על פי סעיף 11 לחוק הגנת הפרטיות, התשמ”א-1981:

אנו מודיעים לך בזאת כי לא חלה עליך כל חובה חוקית למסור לנו מידע אישי כלשהו. מסירת המידע תלויה ברצונך החופשי ובהסכמתך בלבד. עם זאת, מובהר כי ללא מסירת פרטים מסוימים (כגון פרטי התקשרות, זיהוי או הצהרת בריאות כמתחייב בחוק), לא תוכל החברה לספק לך את השירותים המבוקשים, לאפשר את הרשמתך למועדון או להעניק לך גישה לשירותים הדיגיטליים.

השימוש בשירותים הדיגיטליים והפיזיים של הרשת מהווה את הסכמתך המלאה למדיניות פרטיות זו, ולתקנון הרשת (ככל שחתמת עליו). במידה ואינך מסכים לאיזה מתנאי מדיניות זו, הנך מתבקש לחדול מכל שימוש בשירותי הרשת.

(מדיניות זו מנוסחת בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד, והיא פונה לבני כל המינים כאחד. הכותרות נועדו לנוחות בלבד ואין לייחס להן משמעות פרשנית).

1. סוגי המידע שאנו אוספים

1.1 במסגרת פעילות הרשת, אנו אוספים מידע אישי ומידע טכני/סטטיסטי ממספר מקורות ובמספר אמצעים. המידע עשוי לכלול, בין היתר, את הסוגים הבאים:

1.2 מידע הנמסר באופן פעיל לצורך קבלת שירותים (הן בדיגיטל והן בסניפים):

1.3 פניות, לידים ויצירת קשר: בעת השארת פרטים באתר, הרשמה להתנסות או פנייה לשירות הלקוחות (לרבות בוואטסאפ), הנך מוסר פרטים כגון: שם מלא, מספר טלפון, כתובת דוא”ל, סניף מועדף ותוכן הפנייה (טקסט חופשי).

1.4 רישום למועדון, מנויים וכניסות: בעת רכישת מנוי או כניסה חד-פעמית, אנו אוספים פרטי זיהוי (ת.ז., תאריך לידה), פרטי התקשרות מלאים, תמונת פרופיל (לצרכי זיהוי בכניסה למועדון), נתוני עסקאות, ופרטי אמצעי תשלום (אשר נשמרים באופן מוצפן וחלקי באמצעות חברות סליקה העומדות בתקן PCI).

1.5 הצהרות בריאות ומידע רגיש: בהתאם להוראות חוק מכוני כושר (רישוי ופיקוח), התשנ”ד-1994, כל מתאמן מחויב למלא ולחתום על הצהרת בריאות. במקרים מסוימים, עשוי להידרש גם אישור רפואי (רופא משפחה/ספורט). מידע זה מוגדר כדין כ”מידע רגיש” ונשמר בהקפדה יתרה לצרכי בטיחות, ביטוח והתגוננות משפטית.

1.6 אפליקציה ואזור אישי (Arbox): בעת שימוש באפליקציית המתאמנים לניהול המנוי, אנו אוספים את פרטי ההתחברות שלך (שם משתמש וסיסמה), וכן נתונים אודות פעילותך, כגון: הרשמה לשיעורים, ביטולי שיעורים, היסטוריית אימונים ומעקב תשלומים.

1.7 הגשת מועמדות למשרות: ככל שתבחר לשלוח אלינו קורות חיים דרך האתר או בדוא”ל, אנו נאסוף את המידע הכלול בהם לצורך בחינת התאמתך למשרה וניהול הליכי הגיוס בחברה.

 מידע הנאסף באופן אוטומטי (מזהים מקוונים ומידע סטטיסטי):

1.8 בעת גלישה ושימוש באתר ובשירותים הדיגיטליים, אנו (ו/או ספקי צד שלישי מטעמנו) אוספים מידע שאינו מזהה אותך ישירות, אך קשור לאופן השימוש שלך בשירותים. מידע זה כולל: כתובת ה-IP של המכשיר, סוג הדפדפן, מערכת ההפעלה, סוג המכשיר (נייד/נייח), נתוני מיקום גיאוגרפי מקורבים, דפים בהם ביקרת, משך השהייה באתר, הקלקות, ואתרים מהם הגעת אל האתר שלנו.

מידע הנאסף במועדונים הפיזיים:

1.9 בקרת כניסה ונוכחות: אנו מתעדים כניסות ויציאות ממועדוני הכושר באמצעות מערכות זיהוי (כגון צ’יפ, אפליקציה או עמדת קבלה), על מנת לנהל את המנוי ולשמור על בטיחות המבקרים.

1.10 מצלמות במעגל סגור (CCTV): בשטחים הציבוריים של מועדוני הרשת (כגון כניסות, עמדות קבלה, מסדרונות ואולמות האימון – למעט חדרי שירותים ומלתחות) מותקנות מצלמות אבטחה. המצלמות מיועדות לשמירה על סדר ציבורי, מניעת וגילוי גניבות, אבטחת רכוש החברה והמתאמנים, בקרה על נהלי בטיחות והתגוננות משפטית במקרה של תביעות נזיקין (כגון פציעות).

1.11 צילומי יח”צ ורשתות חברתיות: מעת לעת עשויה הרשת לצלם בשטח המועדון לצורכי שיווק. במידה ומתאמן צולם באקראי ומעוניין להסיר את תמונתו מהפרסומים, הוא רשאי לפנות לחברה ובקשתו תכובד (ללא זכאות לפיצוי כלשהו).

1.12 הקלטות אודיו (שיחות טלפון): שיחות נכנסות ויוצאות עם מוקד השירות, נציגי המכירות וקבלה בסניפים, עשויות להיות מוקלטות לצורכי בקרת איכות, שיפור השירות, עימות נתונים ותיעוד עסקאות.

2. בסיס חוקי לאיסוף ושימוש במידע

2.1 איסוף המידע האישי, שמירתו והשימוש בו במסגרת פעילות הרשת מבוססים על הסכמתך לכך בעת התקשרותך עמנו. הסכמה זו עשויה להינתן, בין היתר, במקרים הבאים:

2.2 בעת הרשמתך לקבלת שירותי הרשת וחתימה על תקנון המועדון.

2.3 בעת השארת פרטים והתעניינות בשירותי הרשת, גם אם השירותים לא נרכשו בפועל.

2.4 בעת ביקור באחד ממועדוני הרשת מכל סיבה שהיא.

2.5 בעת גלישה ושימוש באתר האינטרנט ובשירותים הדיגיטליים המופעלים על ידי הרשת.

2.6 המשך השימוש בשירותי הרשת או באתר האינטרנט ייחשב כהסכמה מצדך למדיניות פרטיות זו, וזאת בנוסף לכל הסכם אחר הקיים בינך לבין הרשת.

3. מטרות איסוף המידע והשימוש בו

3.1 המידע המפורט לעיל נאסף ונשמר במאגרי המידע המנוהלים בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות למטרות הבאות, כולן או חלקן:

3.2 אספקת שירותי הרשת, ניהול מנויים, הרשמה לשיעורים וניהול הגישה למועדונים.

3.3 יצירת קשר עם לקוחות ומתעניינים, מתן שירות לקוחות, פתרון תקלות טכניות ומענה לשאילתות.

3.4 שליחת הודעות תפעוליות חיוניות (כגון שינויים בשעות הפעילות, ביטול שיעורים, עדכוני מנוי, שליחת קבלות/חשבוניות).

3.5 ניהול סיכונים, אבטחת מתאמנים, עמידה בדרישות חוק מכוני כושר ושמירה על נהלי הבטיחות.

3.6 משלוח דברי פרסומת, ניוזלטרים, הודעות שיווקיות, מבצעים והטבות (בכפוף לקבלת הסכמתך כדין).

3.7 הפעלה ותפעול תקין של האתר והשירותים הדיגיטליים, שיפור חוויית המשתמש והתאמת התכנים.

3.8 מחקר, ניתוח סטטיסטי, איסוף נתוני אגרגציה (מידע מצרפי) לצרכים עסקיים של הרשת.

3.9 פרסום דיגיטלי ממוקד (Retargeting) ויצירת קהלים ברשתות החברתיות ובפלטפורמות פרסום.

3.10 התגוננות משפטית, טיפול במחלוקות, גביית כספים ואכיפת תקנון הרשת או תנאי שימוש אלו.

4. העברת מידע לצדדים שלישיים

4.1 החברה שומרת על פרטיותך ואינה מוכרת או סוחרת במידע האישי שלך. עם זאת, החברה תהא רשאית להעביר מידע אישי לצדדים שלישיים בנסיבות ובמקרים המפורטים להלן:

4.2 ספקי שירותים (Sub-processors): החברה נעזרת בספקי שירות חיצוניים המסייעים לה בתפעול העסק, בכפוף להתחייבותם לסודיות. אלו כוללים: מערכת Arbox (לניהול הלקוחות והאפליקציה), מערכת InforUMobile (לדיוור), שירותי אחסון ענן (כגון Jetserver), חברות סליקה וגבייה, ויועצים משפטיים ופיננסיים.

4.3 כלי ניטור, שיווק וסטטיסטיקה: צדדים שלישיים המספקים כלים אנליטיים (כגון Google Analytics, Meta, TikTok), העשויים לקבל נתונים טכניים לצורך התאמת פרסום.

4.4 דרישות חוק ורשויות מוסמכות: ככל שהחברה תידרש לכך על פי חוק, צו שיפוטי, או דרישת רשות מוסמכת.

4.5 הליכים משפטיים ומניעת נזק: במקרה של תלונה, מחלוקת או הליכים משפטיים בין המשתמש לחברה, או אם החברה תסבור כי מסירת המידע נחוצה כדי למנוע נזק חמור לגוף או לרכוש.

4.6 שינוי מבני, מיזוג ורכישה (M&A): במידה והחברה תתמזג, תמכור את נכסיה או תעביר את הניהול בסניפים לזכיינים מטעמה – היא תהא רשאית להעביר לאותו גוף עסקי את המידע, ובלבד שהגוף הקולט יקבל על עצמו את הוראות מדיניות זו ויתחייב לפעול כדין.

5. העברת מידע מחוץ לישראל (Cross-Border Transfer)

5.1 כמקובל בסביבה דיגיטלית מתקדמת, ייתכן שחלק מהמידע האישי שלך יעובד או יאוחסן באמצעות שירותי ענן וספקי שירות ששרתיהם ממוקמים מחוץ לגבולות מדינת ישראל (לרבות שרתי גוגל, מטא, טיקטוק וספקי דיוור). בעצם שימושך באתר ובשירותי הרשת, הנך מאשר ומסכים בזאת כי המידע אודותיך עשוי להיות מועבר, מאוחסן ומעובד מחוץ לישראל, תוך נקיטת אמצעי אבטחה סבירים ובהתאם להוראות הדין.

6. עוגיות (Cookies) וטכנולוגיות ניטור

6.1 האתר עושה שימוש ב”עוגיות” (Cookies), פיקסלים וטכנולוגיות מעקב דומות, לצורך תפעול תקין, אבטחת מידע, איסוף נתונים סטטיסטיים, ופרסום ממוקד.

6.2 מהן עוגיות? קבצי טקסט קטנים המושתלים בדפדפן שלך המאפשרים לאתר “לזכור” את פעולותיך.

6.3 כלים באתר: אנו משתמשים בכלים דוגמת Google Tag Manager, Meta Pixel ו-TikTok Pixel להצגת פרסומות רלוונטיות של הרשת ברחבי האינטרנט.

6.4 שליטה ומחיקה: באפשרותך לשנות את הגדרות הדפדפן שלך כך שידחה עוגיות. עם זאת, נטרול קבצי העוגיות עלול לגרום לכך שחלק מהשירותים באתר לא יפעלו כראוי.

7. דיוור ישיר, דברי פרסומת והודעות תפעוליות (חוק הספאם)

מסרים שיווקיים:

7.1 בכפוף לקבלת הסכמתך בעת הרשמתך (באתר, במועדון או בדיגיטל), החברה תהא רשאית לשלוח אליך מעת לעת מסרים שיווקיים, מבצעים, הצעות והטבות. דיוור זה עשוי להישלח באמצעות דוא”ל, SMS, WhatsApp, או הודעות פוש, בהתאם להוראות סעיף 30א לחוק התקשורת (“חוק הספאם”).

7.2 הסרה משיווק: הנך רשאי בכל עת לחזור בך מהסכמתך על ידי לחיצה על קישור “הסר מרשימת התפוצה” המשולבת בדיוור עצמו, או בשליחת בקשה מפורשת לדוא”ל: office@arenagym.co.il.

הודעות תפעוליות ושירותיות:

7.3 שים לב – הרשת מבחינה באופן מוחלט בין מסרים שיווקיים למסרים תפעוליים. גם אם תסיר את עצמך מרשימות הדיוור השיווקי, החברה תהא רשאית להמשיך לשלוח אליך הודעות בעלות אופי שירותי הקשורות במישרין למנוי שלך (כגון: ביטולי שיעורים, חשבוניות מס, שינויים דרמטיים בשעות פעילות הסניף, והודעות משפטיות). הודעות אלו אינן “דבר פרסומת” ולא ניתן להסירן כל עוד הנך לקוח הרשת.

8. אבטחת מידע

8.1 החברה נוקטת באמצעי אבטחת מידע מקובלים וסבירים בהתאם לדרישות תקנות הגנת הפרטיות (אבטחת מידע), תשע”ז-2017. בין היתר, נעשה שימוש בפרוטוקול הצפנה (SSL) להגנה על תעבורת הנתונים באתר.
8.2 יחד עם זאת, יש להדגיש כי חרף מאמצינו, רשת האינטרנט ומערכות מחשוב אינן מהוות סביבה בטוחה לחלוטין. לכן, אין באפשרות החברה להבטיח חסינות מוחלטת מפני חדירות בלתי מורשות, פריצות או מתקפות סייבר. באחריותך לנקוט באמצעי הגנה אישיים (כגון שמירה על סודיות סיסמאות הגישה לאפליקציה).

9. משך שמירת המידע

9.1 החברה שומרת מידע אישי לפרק הזמן הנדרש לצורך מימוש מטרות השימוש המפורטות במדיניות זו, לרבות מתן השירותים, ניהול הפעילות והגנה על זכויותיה המשפטיות.

9.2 במקרים מסוימים עשוי מידע להישמר לפרקי זמן ארוכים יותר (ואף ללא מגבלת זמן). כך למשל, מידע הנוגע לעסקאות, חשבוניות והצהרות בריאות עשוי להישמר לתקופות ממושכות לצורך עמידה בהוראות דיני המס, דרישות רגולטוריות והתגוננות מפני תביעות עתידיות.

9.3 צילומי מצלמות האבטחה (CCTV) במועדוני הרשת נשמרים ככלל לתקופה של עד 10 ימים ונמחקים באופן מחזורי, אלא אם קיים צורך מיוחד לשמור את התיעוד לפרק זמן ממושך יותר (חקירת משטרה, אירוע ביטחוני/בטיחותי). מידע אשר אינו נדרש עוד יימחק, יושמד או יעבור תהליך אנונימיזציה באופן שלא יאפשר את זיהויו.

10. קטינים (מתחת לגיל 18)

10.1 הרשת מייחסת חשיבות מיוחדת להגנה על פרטיותם של קטינים. ככלל, הרשת אינה אוספת או עושה שימוש במידע אישי של קטינים בשירותים הדיגיטליים, אלא אם ניתנה לכך הסכמה מראש מאת הורה או אפוטרופוס חוקי של הקטין (המתבצעת פיזית במעמד ההרשמה). ככל שייוודע לרשת כי נאסף מידע אישי של קטין דיגיטלית ללא הסכמת הורה כאמור, תפעל הרשת למחיקת המידע בהקדם האפשרי.

11. זכויות המשתמשים

11.1 בהתאם להוראות חוק הגנת הפרטיות, התשמ״א–1981, כל אדם זכאי לעיין במידע אישי הנוגע אליו המוחזק במאגרי המידע של הרשת.

11.2 ככל שלאחר עיון במידע תסבור כי המידע שנשמר אודותיך אינו נכון, שלם, ברור או מעודכן, הנך רשאי לפנות לרשת בבקשה לתקן את המידע או להסירו, בהתאם להוראות הדין.

11.3 בקשות כאמור ניתן להעביר בדוא״ל בצירוף פרטים מזהים מלאים לכתובת המצוינת מטה. החברה תטפל בבקשה בתוך זמן סביר. מובהר כי במקרים מסוימים תהא הרשת רשאית שלא למסור מידע או להגביל את מחיקתו (למשל, כאשר קיימת חובה חוקית לשמור את המידע).

12. שינויים ועדכונים במדיניות הפרטיות

12.1 החברה רשאית לעדכן, לשנות או לתקן מעת לעת את תנאי מדיניות הפרטיות, כולם או חלקם, בהתאם לצרכיה ולשיקול דעתה הבלעדי. במקרה של עדכון כאמור, תפורסם באתר הגרסה המעודכנת, והיא תיכנס לתוקף ממועד פרסומה. תאריך העדכון האחרון יצוין בראש המסמך. המשך שימושך בשירותי הרשת יהווה את הסכמתך למדיניות המעודכנת.

13. הדין החל וסמכות שיפוט

13.1 על מדיניות פרטיות זו, על איסוף המידע ועל אופן השימוש בשירותי הרשת, יחולו אך ורק דיניה של מדינת ישראל. סמכות השיפוט הבלעדית והייחודית לדון בכל מחלוקת, טענה או תביעה תהיה נתונה אך ורק לבתי המשפט המוסמכים במחוז תל אביב-יפו.

14. יצירת קשר
14.1 לכל שאלה, הערה, פנייה בנושא פרטיות או בקשה למימוש זכויות, ניתן לפנות אלינו בדוא”ל: office@arenagym.co.il